Em viagens existe sempre uma lista enorme de coisas que podem dar errado. Algumas delas você pode evitar com alguns cuidados e outras não dependem de você. Aqui no blog já demos várias dicas de como se programar direito para fugir das roubadas mais comuns, mas... e se, por exemplo, sua mala extraviar? O que você pode fazer para amenizar esse problema? Como recuperar a bagagem? Nesse post vamos dar algumas informações para que essa situação possa ser contornada sem maiores traumas.

Você faz uma viagem de avião de mais de 24 horas, está exausto, passa pela imigração, chega finalmente na esteira de bagagens e sua mala não aparece. Em um primeiro momento você pensa: “Ah, é uma demora comum. Minha mala devia estar por último!”. O tempo corre e todas as pessoas vão indo embora felizes e com seus pertences. E então você aceita aquilo que estava tentando evitar: sua mala extraviou.

Situações como essa são mais comuns do que imaginamos e mesmo assim nunca estamos preparados. A primeira forma de amenizar o desespero caso um imprevisto como esse aconteça é levar sempre na bagagem de mão pelo menos uma muda inteira de roupa. Além da roupa, essa bagagem deve conter tudo o que for indispensável para sua viagem, como máquina fotográfica, carregadores, documentos, dinheiro, reservas e passagens. Se essa parte estiver garantida sua viagem não estará arruinada.

A segunda precaução deve ser lacrar sua bagagem no envólucro de plástico disponibilizado nos aeroportos. Essa medida garante uma segurança a mais contra a violação, caso sua mala seja extraviada.

Ao perceber a falta da bagagem sua primeira atitude deve ser se dirigir ao guichê responsável por irregularidades de bagagem do aeroporto. Lá eles emitirão um documento que comprova o extravio da sua bagagem e te fornecerão um código para acompanhamento do processo. Você deve passar seus dados completos (telefone para contato, endereço de hospedagem, nome completo, etc) para que o aeroporto possa entrar em contato quando seus pertences forem localizados. Normalmente o prazo dado não passa de 48 horas.

Já com o documento, dirija-se ao guichê da companhia aérea e exija uma quantia mínima para que você possa passar essas 48 horas sem maiores problemas. Não se esqueça de guardar os comprovantes de embarque, de despacho de bagagem e de extravio.

A partir de então você já pode se considerar livre para finalmente entrar na cidade e procurar seu hotel ou albergue. Fique monitorando o processo e guarde todos os comprovantes de gastos em artigos de utilidade básica, como roupas, escova e pasta de dentes, shampoo e quaisquer outros.

Obviamente sempre contamos que nossas bagagens apareçam no prazo estipulado ou pelo menos a tempo de não comprometer a viagem, mas existem casos de malas que nunca apareceram ou que só foram encontradas quando a viagem já tinha terminado. Nesses casos o ideal é entrar em contato com a companhia aérea relatando todos os seus danos (morais e materiais) e tentar uma negociação. Como entrar com um processo é trabalhoso e cansativo, muitas companhias aéreas fazem um acordo injusto e insignificante e fica por isso mesmo. Caso você tenha sentido que sua viagem foi realmente prejudicada, vale a pena seguir em frente e redigir uma petição. No site Universo Jurídico você pode ver um modelo de uma ação de indenização por danos morais e materiais decorrentes de extravio de bagagem.

Tendo tomado todas essas medidas basta esperar pela data da reunião de conciliação. Você pode aceitar o acordo proposto pela Ré ou levar o processo adiante. Cabe a você decidir quais são seus direitos e lutar por eles. Boa sorte!